İade ve Değişim

Değişim ve İade Politikası

Müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliklerden biridir. Bu nedenle, satın aldığınız ürünlerle ilgili herhangi bir memnuniyetsizlik durumunda aşağıdaki şartlar çerçevesinde değişim veya iade işlemlerini gerçekleştirebilirsiniz:

1. İade ve Değişim Süresi

  • Satın aldığınız ürünleri, teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde iade veya değişim için geri gönderebilirsiniz.

2. İade ve Değişim Koşulları

  • İade veya değişim talep edilen ürünlerin kullanılmamış, zarar görmemiş ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir.
  • Ürünle birlikte gönderilen tüm aksesuarlar, garanti belgeleri ve fatura da iade edilmelidir.
  • Özel sipariş üzerine hazırlanan ve kişiye özel üretilen ürünlerde (örneğin reçeteli gözlük camları) iade veya değişim yapılamaz.
  • Sizlere kullanılmamış ürünler sunabilmemiz sebebiyle gözlüklerimiz koruyucu mühürle gönderilmektedir , bu mührün kırılması / çıkarılması ürünün iade  edilmemesine sebep olur.

3. İade ve Değişim İşlemi Nasıl Yapılır?

  1. İade/Değişim Talebi Oluşturma: İade veya değişim talebinizi müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek oluşturabilirsiniz.
  2. Ürünü Hazırlama: İade veya değişim yapmak istediğiniz ürünü orijinal ambalajında, fatura ve varsa garanti belgesi ile birlikte paketleyin.
  3. Ürünü Gönderme: Talebiniz onaylandıktan sonra ürünü belirttiğimiz adrese kargo ile gönderebilirsiniz. Kargo ücreti müşteri tarafından karşılanacaktır.

4. İade Ücreti Geri Ödeme

  • İade edilen ürünler tarafımıza ulaştıktan ve incelendikten sonra, ödemeniz 10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize geri yapılacaktır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerin iadesi, bankanızın prosedürlerine bağlı olarak birkaç gün sürebilir.
  • İade sürecinin hızlanması için, lütfen iade/değişim talebinizi önceden bildiriniz ve ürünle birlikte iade formunu eksiksiz doldurarak gönderiniz.

5. Hatalı veya Hasarlı Ürünler

  • Eğer teslim aldığınız ürün hatalı veya hasarlı ise, iade veya değişim sürecinde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanacaktır.
  • Hatalı veya hasarlı ürünü teslim aldıktan sonra, durumu derhal müşteri hizmetlerimize bildiriniz.

6. İletişim

İade ve değişim süreçleri hakkında herhangi bir sorunuz olursa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız.

E-posta: info@noktaoptik.com